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• 服務(wù)支持
• 服務(wù)理念
• 服務(wù)流程
• 服務(wù)承諾

服務(wù)理念

客戶需求永無止境，我們以全員服務(wù)、感動客戶、真誠永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長期服務(wù)，贏得市場和客戶尊重

• 

  服務(wù)精神

  “視客戶的時(shí)間比黃金更寶貴”嗎，要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶著想，及時(shí)解決設(shè)備存在的問題，明確用戶的時(shí)間就是金錢這一道理。
• 

  服務(wù)宗旨

  “為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價(jià)值。
• 

  服務(wù)目標(biāo)

  “以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”，讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是購買了整套、完善的服務(wù)。
• 

  服務(wù)要求

  “簡潔、全面、主動、及時(shí)”，用最快速度，最佳途徑趕赴現(xiàn)場，實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。

服務(wù)流程

煒星機(jī)械建立了客戶培訓(xùn)體系，進(jìn)行培訓(xùn)的技術(shù)專家，具有專業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)

1、 客戶提出購買需求

2、 銷售工程師初步了解需求

3、針對客戶需求組織專題研討會，制定包裝解決方案

4、 同客戶確定方案需求，簽定合同，收取定金

5、下達(dá)制造通知單，定期向客戶匯報(bào)生產(chǎn)情況

6、前期驗(yàn)機(jī)，交機(jī)

7、 機(jī)器驗(yàn)收結(jié)束，給客戶培訓(xùn)

8、 收取余款，進(jìn)入維護(hù)階段

服務(wù)承諾

“追求完美的產(chǎn)品，提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨，制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度

• 01

  1小時(shí)

  回應(yīng)客戶要求
• 02

  3小時(shí)

  解決問題
• 03

  48小時(shí)

  客戶所需配件送達(dá)
• 04

  6個(gè)月

  資深售后服務(wù)工程師巡回技術(shù)服務(wù)一次
• 05

  1年保質(zhì)期

  非貴方造成的設(shè)備問題，由我們負(fù)責(zé)維修和免費(fèi)調(diào)換零件
• 06

  15年

  所有產(chǎn)品保證使用

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